यह कार्रवाई महाराष्ट्र राज्य सड़क विकास निगम (एमएसआरडीसी) से जमा राशि जुटाने से जुड़े एक मामले की आंतरिक समीक्षा के बाद की गई है।

बोर्ड की अनुशासन समिति की रिपोर्ट के आधार पर फैसला

एचडीएफसी बैंक ने शेयर बाजार को दी गई जानकारी में बताया कि 23 जुलाई 2026 को हुई निदेशक मंडल की बैठक में स्वतंत्र निदेशकों की विशेष अनुशासन समिति की रिपोर्ट और सिफारिशों पर चर्चा की गई।

बैंक ने कहा कि जांच में अधिकारियों का व्यवहार व्यावसायिक सीमा से आगे बढ़ने वाला पाया गया, लेकिन इसमें कोई गलत इरादा, निजी लाभ या अनुचित उद्देश्य नहीं मिला। हालांकि, भारतीय रिजर्व बैंक के नियमों में संभावित अंतर को देखते हुए अधिकारियों पर जुर्माना लगाने और चेतावनी पत्र जारी करने का फैसला किया गया।

बैंक ने इस मामले की जानकारी आरबीआई को देने का भी निर्णय लिया है।

क्या है पूरा मामला

यह मामला वर्ष 2017 और 2021 में महाराष्ट्र राज्य सड़क विकास निगम से जमा राशि लेने के लिए किए गए समझौतों से जुड़ा है। आरोप था कि बैंक ने बड़ी जमा राशि हासिल करने के लिए सड़क विकास निगम को भुगतान किया था, जिसे विपणन खर्च के रूप में दर्ज किया गया।

रिपोर्ट के अनुसार, इस भुगतान को इस तरह दिखाया गया कि यह सामान्य प्रचार गतिविधियों पर खर्च हुआ है, जबकि इसका उद्देश्य जमा राशि बढ़ाना था। हालांकि, एचडीएफसी बैंक ने पहले इन आरोपों का खंडन किया था।

बैंक ने कहा था कि उसके पास मजबूत आंतरिक निगरानी, लेखा जांच और नियंत्रण व्यवस्था मौजूद है तथा सभी मामलों का निपटारा तय प्रक्रियाओं के अनुसार किया जाता है।

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कृत्रिम बुद्धिमत्ता से बदलेगी कार्यप्रणाली

बैंक के प्रबंध निदेशक एवं मुख्य कार्यकारी अधिकारी शशिधर जगदीशन ने वार्षिक रिपोर्ट में बताया कि कृत्रिम बुद्धिमत्ता और नई तकनीकों के कारण बैकएंड के कई कार्य पहले से अधिक तेज और आसान हो गए हैं। इसी वजह से कर्मचारियों की क्षमता का उपयोग अब ग्राहक सेवा को मजबूत करने में किया जाएगा।

ग्राहक सेवा और साइबर सुरक्षा पर विशेष जोर

बैंक ने दो प्रमुख क्षेत्रों पर ध्यान केंद्रित किया है। पहला, ऑनलाइन धोखाधड़ी पर प्रभावी रोक लगाना और दूसरा, ग्राहकों की शिकायतों का त्वरित समाधान करना। इसके लिए ग्राहक सेवा से जुड़े कर्मचारियों को आधुनिक डिजिटल उपकरण और आवश्यक जानकारी उपलब्ध कराई जा रही है।

‘नीव’ कृत्रिम बुद्धिमत्ता मॉडल करेगा निगरानी

एचडीएफसी बैंक ने अपना कृत्रिम बुद्धिमत्ता आधारित मंच ‘नीव’ विकसित किया है। यह प्रणाली चौबीसों घंटे बैंकिंग गतिविधियों पर नजर रखती है। किसी भी संदिग्ध लेनदेन की पहचान होते ही यह तुरंत बैंक की सुरक्षा टीम को सतर्क कर देती है, जिससे धोखाधड़ी को समय रहते रोका जा सके।

साइबर सुरक्षा होगी और मजबूत

बैंक का कहना है कि डिजिटल बैंकिंग के विस्तार के साथ साइबर हमलों का खतरा भी बढ़ा है। ऐसे में कृत्रिम बुद्धिमत्ता आधारित सुरक्षा प्रणाली के जरिए संदिग्ध गतिविधियों की तेजी से पहचान कर समय पर कार्रवाई की जा रही है।

छोटे शहरों में शाखाओं की भूमिका बरकरार

एचडीएफसी बैंक ने स्पष्ट किया कि तकनीक और कृत्रिम बुद्धिमत्ता पर निवेश बढ़ाने के बावजूद छोटे शहरों और ग्रामीण क्षेत्रों में बैंक शाखाओं का महत्व बना रहेगा। ग्राहकों का भरोसा कायम रखने और बेहतर सेवाएं देने के लिए भौतिक शाखाएं आगे भी अहम भूमिका निभाती रहेंगी।

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